Estudo Experimental Sobre o Uso de Chatbots na Recuperação de Informações por Profissionais Juniores no Processo de Desenvolvimento de Software

A complexidade dos processos de software apresenta desafios para profissionais juniores, que frequentemente encontram dificuldades na recuperação de informações e assimilação de fluxos de trabalho. Métodos tradicionais, como documentações extensas e suporte de profissionais experientes, podem ser ineficientes, resultando em aumento do tempo de execução de tarefas e inconsistências nas entregas. Neste contexto, assistentes virtuais baseados em inteligência artificial, como ChatBots, surgem como alternativa para otimizar a recuperação de informações e melhorar a produtividade desses profissionais. Este trabalho investiga a eficácia do uso de ChatBots na recuperação de informações em comparação com métodos tradicionais. Foi realizado um experimento controlado dividido em um Grupo Experimental, que utilizou um ChatBot, e um Grupo Controle, que utilizou uma wiki institucional e o suporte de um profissional experiente. Os participantes realizaram três tarefas de diferentes níveis de dificuldade e responderam a um questionário de feedback. Os dados coletados foram analisados estatisticamente e qualitativamente, por meio de análise de sentimentos das respostas abertas. Os resultados indicaram que o Grupo Experimental obteve um desempenho superior ao Grupo Controle, com diferença estatisticamente significativa. A análise das percepções revelou que a abordagem baseada em ChatBot foi considerada mais ágil e acessível, embora os participantes tenham apontado a necessidade de respostas mais diretas e contextualizadas. Os achados sugerem que ChatBots podem ser uma solução eficaz para suporte a profissionais juniores, reduzindo a curva de aprendizado e aumentando a autonomia. Contudo, melhorias na geração de respostas são recomendadas para garantir maior precisão e clareza.