Wisdowkeeper: Uma Ferramenta WEB Fullstack de Gestão de Conhecimento para Auxiliar Estagiários a Solucionar Problemas Recorrentes Envolvendo Sistemas ERP

Este trabalho tem como objetivo auxiliar estagiários e profissionais de Tecnologia da Informação na resolução de problemas recorrentes em sistemas Enterprise Resource Planning (ERP), por meio do desenvolvimento de uma ferramenta de gestão do conhecimento. A pesquisa parte da constatação de que a ausência de registros estruturados de soluções dificulta o aprendizado dos estagiários, compromete a produtividade organizacional e aumenta o retrabalho. A proposta busca centralizar e organizar o conhecimento tácito e explícito adquirido em atividades práticas, permitindo consultas rápidas e reutilização de soluções previamente documentadas. Para isso, foram aplicados conceitos e modelos consagrados de gestão do conhecimento, como o modelo SECI, o ciclo de vida do conhecimento de Wiig e o conceito de Ba. A metodologia adotada foi a pesquisa-ação, dividida em etapas que incluem levantamento bibliográfico, identificação dos principais problemas enfrentados por estagiários em ambientes de ERP, desenvolvimento da ferramenta e avaliação por meio de testes práticos. Espera-se que a solução proposta contribua para a melhoria da curva de aprendizado dos estagiários, aumente a eficiência operacional das organizações e ofereça um modelo replicável de gestão do conhecimento aplicável a diferentes contextos tecnológicos.